AT&T Retention – 좋은 거래를 얻는 방법

보존 부서에 대해 들어 본 적이 있습니까? 고객 유지 부서는 대부분의 소비자 대면 회사에서 고객 서비스 조직의 일부로 사람들이 회사에 머물도록 설득하는 일을 담당합니다. 고객 유지의 목표는 고객 충성도를 높이고 취소를 줄이는 것입니다. 반복적으로 수익을 내는 대부분의 회사는 고객 평생 가치(CLV)를 극대화하기 위해 가능한 한 오랫동안 고객을 유지해야 합니다.

기분이 좋지 않은 상태에서 AT&T에 전화하여 계정 해지를 요구하는 경우, 귀하의 전화는 귀하를 진정시키고 서비스에 만족하도록 다시 이동시키며 귀하를 유지 전문가에게 신속하게 연결합니다. 고객.

이 기사에서는 유지 부서와 대화하고 가능한 한 최상의 거래를 얻는 방법을 알려 드리겠습니다. 유지 부서에는 귀하를 고객으로 유지하기 위한 인센티브가 있다는 점을 염두에 두십시오. AT&T 유지 부서에 전화를 걸거나 비즈니스를 하는 다른 회사에 전화를 걸 때 이 팁이 유용할 것입니다.

Amazon Fire Stick으로 스트리밍하는 방법

나이든 독자들은 전화 회사에서 당신이 고객인지 아닌지를 신경 쓰지 않던 시절을 기억할 것입니다. 취소하면 서비스를 받으러 더 많은 사람들이 방문하게 됩니다. 그들은 당신이 필요하지 않았습니다. 일부 경우(무료 전화를 원하는 경우와 같이) 이것은 여전히 유효하지만 일부 사항이 변경되었습니다. 전화 회사 간의 경쟁 수준이 엄청나게 높기 때문에 일부 회사는 새로운 수익에 의존하기보다 기존 고객을 유지하는 데 집중하기로 선택했습니다. 더 적은 수의 고객에 대한 경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 계속해서 고객을 확보하기 위해 더 열심히 노력하고 있습니다.

고객 및 이탈

고객은 회사를 그만두고 다른 사람들은 항상 서비스에 가입하고 있습니다. 이러한 고객의 썰물과 흐름을 이탈이라고 합니다. 몇 년 전까지만 해도 대부분의 기술 서비스 회사는 이탈을 현실로 받아들이고 특정 개별 고객이 머물고 떠날지 여부에 대해 관심을 두지 않았습니다. 인터넷, 휴대폰, 자동차 보험, 어떤 서비스를 말하든 마찬가지였습니다.

이제 상황이 다릅니다. 고객은 할인을 요구하고 있으며 새로운 거래로 이동하거나 더 저렴한 계약을 찾는 데 훨씬 능숙합니다. 기업은 이제 고객을 확보하는 데 비용이 든다는 사실과 고객이 떠나는 것을 방지하기 위해 더 나은 거래를 제공하는 것이 훨씬 더 낫다는 사실을 깨달았기 때문에 귀하를 고객으로 유지하려고 적극적으로 노력하고 있습니다. 이것은 당신을 한 번 운전석에 넣습니다.

고객 유지 및 좋은 거래 얻기

AT&T 유지는 회사 내 이탈을 줄이는 역할을 합니다. 그들은 당신이 1년 또는 2년 더 머물도록 유혹하는 데 사용할 수 있는 다양한 할인과 제안을 가지고 있습니다. AT&T 전화에서 611로 전화를 걸거나 1-800-331-0500으로 전화하여 연락할 수 있습니다.

그러나 보존 부서에서 좋은 거래를 얻으려면 조직화해야 합니다.

모르게 스크린 샷을 찍는 방법

다른 거래를 위해 주위에 쇼핑하십시오

할부 요금제가 만료되려고 하면 휴대폰 요금이 납입됩니다. 다른 거래를 둘러보세요. 귀하의 지역에서 동일한 서비스를 제공하는 모든 회사에서 유사한 서비스를 비교하십시오. 가격을 복사하거나 적어두고 누가 무엇을 제공하는지 알 수 있습니다. 전화를 걸 때 사용할 수 있도록 목록을 보관하십시오. 아시다시피, Telco X는 귀하가 제공하는 것과 동일한 수준의 서비스를 제공했지만 한 달에 10달러 미만이면 강력한 협상 칩입니다.

할인을 받으려면 사례를 뒷받침할 수 있는 수량화 가능한 데이터가 필요합니다. 할인을 요구하는 유지 에이전트와 이야기하는 것은 의미가 없습니다. 다른 곳에서 더 낮은 가격이나 더 많은 기능으로 더 나은 거래를 얻을 수 있음을 보여줌으로써 증거를 제시해야 합니다.

당신이 무엇을 지불하고 있는지 이해

서비스 할인을 받으려면 얼마를 지불하고 있는지, 그 비용에 어떤 기능이 추가되는지, 어떤 기능을 사용하는지, 없으면 무엇을 할 수 있는지 알아야 합니다. 현재 기능 중 일부가 변경되거나 완전히 대체될 수 있습니다. 현재 지불하고 있는 비용과 지불하려는 비용을 이해하십시오.

목표 식별

마지막으로 전화를 걸 때 목표를 확인하십시오. 더 낮은 월 청구서 또는 더 많은 기능을 원하십니까? 둘 다? 더 빠른 속도 또는 더 큰 데이터 한도를 원하십니까? 둘 다? 당신이 원하는 것이 무엇인지 미리 아는 것은 당신이 요구하지 않은 것에 관심을 갖지 않도록 도와줄 것입니다.

AT&T 유지에 전화 걸기

준비가 되었다면 전화를 걸 차례입니다. 목록을 손에 들고 방해받지 않는 조용한 장소에서 전화를 걸도록 하세요.

가장 중요한 것은 다른 회사와 어울리기를 원하거나 원하는 것을 즉시 말하지 마십시오. 당신을 고객으로 유지하기 위해 그들이 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오. 그런 다음 마법을 사용하도록 하십시오.

마인 크래프트의 IP 주소가 뭐야

고객 서비스 상담원을 대할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

공정해라.
굳세어라.
침착하세요(이는 생산적인 방식으로 확고해지는 것과 함께 진행됩니다).
합리적이어야 합니다(즉, 너무 많은 것을 요구하지 마십시오).
고객 관리 에이전트가 귀하의 요청에 응답할 시간과 공간을 제공하십시오.

당신의 이점에 일시 중지를 사용합니다.
에이전트를 방해하지 마십시오.
맹세하지 마십시오.
공격적이지 마십시오.
월요일, 금요일 또는 아침에 가장 먼저 전화를 걸지 마십시오. 이때는 고객 서비스 상담원이 전화로 압도되어 귀하의 요청을 충족시키는 데 덜 주의를 기울이고 능동적으로 대처하게 될 것입니다.
다음과 같은 질문을 하십시오. 청구서를 낮추기 위해 할 수 있는 일이 있습니까?

고객 유지를 위한 4가지 팁

AT&T 보유 대리인이 다시 제공하는 제품에 만족하지 못한다면 주저하지 말고 추가 요청을 하십시오. 유연하고 공정하다면 언제든지 더 많은 것을 요구하거나 몇 개월 동안 무료 기능을 요구하거나 이전에 설정한 목표에 따라 다른 혜택을 요청할 수 있습니다. 더 많은 것을 요구하는 것을 두려워하지 마십시오.
AT&T 고객 서비스 상담원의 시간을 존중하려면 일시 중지를 신중하게 사용하십시오. 상담원은 통화 시간이 정해져 있으므로 신속하게 다른 사람에게 서비스를 제공해야 합니다. 모든 TV에 나가서 한 번에 30초씩 기다리게 하지 말고 잠시 멈추어 불만을 표시하거나 약간 땀을 흘리게 하십시오. 때로는 간단한 일시 중지가 더 관대한 제안을 제공하여 만족스러운 다른 고객을 분필할 수 있습니다.
대부분의 담당자가 당시에 제공한 것을 제공할 것이라는 점을 이해하십시오. 고객 서비스 담당자의 목표는 고객과 논쟁하는 것이 아닙니다. 고객이 원하는 것을 제공할 수 있는 경우 제공하는 것이 훨씬 쉽습니다. 당신이 제공하지 않는 것이 있다고 생각되면 항상 정중하게 관리자에게 이야기를 요청할 수 있습니다.
마지막으로, 상담원이 당신을 고객으로 유지하는 데 관심이 없는 것 같거나 신경 쓰지 않는다면 감사 인사를 하고 전화를 끊으십시오. 잠시 기다렸다가 다시 시도하십시오. 직원마다 열정 수준이 다르거나 월별 목표의 단계가 다릅니다. 또한 AT&T는 다른 많은 회사와 마찬가지로 계약 직원(AT&T가 아닌 직원)과 회사 직원을 유지 부서에 모두 사용합니다. 당신이 말하는 사람에 따라 다른 거래를 승인할 권한이 없을 수도 있습니다.

거래에 대한 낮은 가격

전화하기 전에 충성도를 유지하는 것이 회사의 유일한 목표가 아님을 명심하십시오. AT&T는 모든 고객에게 서비스를 계속 제공하려면 수익이 필요하므로 청구서 크레딧이나 요금 인하 대신 번들에 새 서비스를 추가하면 특별 제안을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 청구서에 대한 비용을 절약할 수 있습니다(예: ; 할인된 가격으로 인터넷을 AT&T로 전환).

새 전화에 대한 거래를 찾고 있다면 여기에서 운이 좋지 않을 수 있습니다. 담당자가 요금제를 낮추고 새 전화기 비용을 상쇄할 수 있는 옵션이 있을 수 있지만 여전히 세금을 선불로 지불하고 전화기에 대한 MSRP(제조업체가 설정한 가격)를 지불해야 합니다.

유지 담당자가 사용할 수 있는 거래는 사전에 로드되고 이전에 만난 적이 없는 개인이 매핑합니다. AT&T가 불가능하다고 말한 후 다른 회사가 제공하는 것을 얻으려고 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문에 이렇게 하는 것입니다. 때때로 최고의 거래는 신규 고객을 위한 것이므로 언제든지 다른 제공업체로 전환하여 할인 혜택을 받았다가 나중에 다시 전환할 수 있습니다.

고객 유지 거래가 존중되는지 확인하는 방법

일단 거래가 있으면 그들에게 다시 반복하십시오. 이는 제공되는 내용을 이해하고 있으며 기대치를 충족하는지 확인합니다. 다음으로 담당자의 이름을 확인하고 통화 시간을 기록합니다. 상담원이 귀하의 계정을 건드릴 때마다 메모에 ID가 있습니다(대리인은 이 ID를 제공할 수 없으며 일부는 성을 제공하지 않지만 이름과 통화 시간으로 충분해야 함). 약속한 내용에 문제가 있는 경우 해당 정보를 가지고 다시 전화하십시오.

그런 다음 이 계약 기간이 끝나면 전체 프로세스를 다시 반복하도록 캘린더 알림을 설정하세요. 시간이 지남에 따라 AT&T 및 매월 지불하는 다른 비즈니스의 고객 유지 팀에 연락하여 많은 돈을 절약할 수 있습니다.

거래를 조사하고 에이전트와 대화하는 데 한 시간을 할애할 수 있다면 돈을 거의 또는 전혀 들이지 않고도 비용을 절약하거나 추가 기능을 얻을 수 있습니다. 귀하의 요청이 합리적이고 AT&T 보유 대리인과 공정한 한, 그들이 귀하를 고객으로 유지하기 위해 무엇을 할 것인지에 대해 놀랄 것입니다!

다른 회사의 AT&T 고객 유지 상담원 또는 고객 유지 상담원과 교류한 적이 있습니까? 더 나은 조건을 얻기 위해 그들과 거래하는 데 성공했습니까? 아래에서 귀하의 경험에 대해 알려주십시오.