보존 부서에 대해 들어 본 적이 있습니까? 고객 유지 부서는 사람들이 회사에 머물도록 설득하는 대부분의 소비자 대면 회사에서 고객 서비스 조직의 일부입니다. 고객 유지의 목표는 고객 충성도를 높이고 취소를 줄이는 것입니다. 반복적 인 수익을 올리는 대부분의 기업은 고객 평생 가치 (CLV)를 극대화하기 위해 가능한 한 오랫동안 고객을 유지해야합니다.
AT & T에 뜨거운 기분으로 전화를 걸어 계정을 취소 해달라고 요청하는 경우, 귀하의 전화는 귀하를 진정시키고 서비스에 대한 만족으로 돌아가고 귀하를 계속 유지하는 일을 담당하는 유지 전문가에게 신속하게 연결됩니다. 고객.
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이 기사에서는 고객을 유지하는 인센티브가 있다는 점을 염두에두고 유지 부서와 대화하고 최상의 거래를 얻는 방법을 알려 드리겠습니다. AT & T 유지 부서 또는 비즈니스를 수행하는 다른 회사에 전화하든이 팁이 유용 할 것입니다.
나이가 많은 독자들은 전화 회사가 당신이 고객인지 아닌지 신경 쓰지 않았던 때를 기억할 것입니다. 취소하면 서비스를 받기 위해 더 많은 사람들이 문을 열었습니다. 그들은 당신을 필요로하지 않았습니다. 어떤 경우에는 (무료 전화를 원하는 경우) 여전히 적용되지만 몇 가지 사항이 변경되었습니다. 전화 회사 간의 경쟁 수준이 엄청나게 엄청 나기 때문에 일부 회사는 새로운 수익에만 의존하는 대신 기존 고객을 유지하는 데 초점을 맞추 었습니다. 적은 수의 고객에 대한 경쟁이 치열 해짐에 따라 기업은 귀하의 장부를 유지하기 위해 더 열심히 노력하고 있습니다.
고객 및 이탈
고객은 회사를 그만두고 다른 사람들은 항상 서비스를 신청합니다. 이러한 고객의 썰물과 흐름을 이탈이라고합니다. 몇 년 전까지 만해도 대부분의 기술 서비스 회사는 이탈을 삶의 사실로 받아들였으며 특정 개별 고객이 머물 렀는지 아니면 떠났는 지에 대해서는 신경 쓰지 않았습니다. 인터넷, 휴대폰 서비스, 자동차 보험 또는 모든 유형의 서비스를 말하든 동일했습니다.
이제 상황이 다릅니다. 고객은 할인을 요구하고 있으며 새로운 거래로 이동하거나 더 저렴한 계약을 조사하는 데 훨씬 능숙합니다. 기업은 고객을 확보하는 데 비용이 들며 고객이 떠나지 않도록 더 나은 거래를 제공하는 것이 훨씬 낫다는 사실을 알게 되었기 때문에 고객으로서 귀하를 적극적으로 유지하려고합니다. 이렇게하면 한 번만 운전석에 앉을 수 있습니다.
고객 유지 및 좋은 거래
AT & T 유지는 회사 내 이탈을 줄이는 책임이 있습니다. 그들은 당신이 1 ~ 2 년 더 머물도록 유혹하는 데 사용할 수있는 다양한 할인과 제안을 가지고 있습니다. AT & T 전화에서 611 번을 누르거나 1-800-331-0500으로 전화하여 연락 할 수 있습니다.
그러나 보존 부서에서 좋은 거래를 얻으려면 조직화해야합니다.
다른 거래를 위해 주변 쇼핑
할부 플랜이 만료되어 휴대 전화가 지불되면 다른 거래를 위해 쇼핑하십시오. 해당 지역에서 동일한 서비스를 제공하는 모든 회사의 유사 서비스에 대해 like를 비교하십시오. 가격을 복사하거나 기록하고 누가 무엇을 제공하는지 파악하십시오. 전화를 걸 때 그 목록을 잘 보관하십시오. Telco X는 귀하가 제공하는 것과 동일한 수준의 서비스를 제공했지만 한 달에 10 달러 저렴한 가격으로 강력한 협상 칩입니다.
할인을 받으려면 케이스를 뒷받침 할 정량화 가능한 데이터가 필요합니다. 할인을 요구하는 유지 에이전트와 이야기 할 필요가 없습니다. 더 낮은 가격이나 더 많은 기능으로 다른 곳에서 더 나은 거래를 할 수 있음을 보여줌으로써 증거를 제시해야합니다.
지불하는 항목 이해
서비스 할인을 받으려면 지불하는 금액, 해당 비용에 추가되는 기능, 사용하는 기능,없이 할 수있는 작업을 알아야합니다. 현재 기능 중 일부는 완전히 변경되거나 교체되었을 수 있습니다. 현재 지불하고있는 항목과 지불하려는 항목을 이해합니다.
목표 확인
마지막으로 전화를 걸 때 목표를 확인하십시오. 더 낮은 월 청구서 또는 더 많은 기능을 원하십니까? 양자 모두? 더 빠른 속도 또는 더 큰 데이터 캡을 원하십니까? 양자 모두? 원하는 것이 무엇인지 미리 알면 요청하지 않은 일에 휩싸이는 것을 막을 수 있습니다.
AT & T 유지에 전화 걸기
준비가되면 전화 할 시간입니다. 목록을 준비하고 방해받지 않는 조용한 장소에서 전화하십시오.
가장 중요한 것은 그들이 다른 회사와 일치하기를 원한다고 말하거나 원하는 것을 즉시 말하지 않는 것입니다. 당신을 고객으로 유지하기 위해 그들이 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오. 그런 다음 그들이 마법을 발휘하게하십시오.
고객 서비스 상담원과의 거래에서해야 할 일과하지 말아야 할 일
- 항상 무례한 것이 전혀 도움이되지 않으므로 예의를 갖추십시오.
- 공정해라.
- 단호 해지십시오.
- 침착하십시오 (생산적인 방식으로 확고 함과 함께 진행됩니다).
- 합리적이어야합니다 (예 : 너무 많이 요구하지 않음).
- 고객 관리 상담원에게 귀하의 요청에 응답 할 시간과 공간을 제공하십시오.
- 당신의 이익을 위해 일시 중지를 사용하십시오.
- 에이전트를 중단하지 마십시오.
- 맹세하지 마십시오.
- 공격적이지 마십시오.
- 월요일, 금요일 또는 아침에 제일 먼저 전화하지 마십시오. 이것은 고객 서비스 상담원이 전화로 압도 당할 가능성이 높기 때문에 고객의 요청에 덜주의를 기울이고 적극적으로 대처할 수 있습니다.
- 다음과 같은 질문을하십시오. 청구서를 낮추기 위해 할 수있는 일이 있습니까?
고객 유지를위한 4 가지 팁
- AT & T 리 텐션 에이전트가 제공하는 내용이 만족스럽지 않다면 더 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 유연하고 공정한 한, 언제든지 더 많은 것을 요청하거나 몇 달 동안 무료 기능을 요청하거나 이전에 설정 한 목표에 따라 다른 혜택을 요청할 수 있습니다. 이 회사들은 더 많이 가져가는 것을 두려워하지 않으므로 더 많이 요청하는 것을 두려워하지 마십시오.
- AT & T 고객 서비스 상담원의 시간을 존중하기 위해 일시 중지를 신중하게 사용하십시오. 상담원은 통화 시간이 정해져 있으므로 통화를 신속하게 다른 사람에게 제공해야합니다. 모든 TV에 가서 한 번에 30 초씩 기다리게하지 말고 잠시 멈춰서 불만을 나타내거나 약간 땀을 흘리게합니다. 때로는 간단한 일시 중지가 더 관대 한 제안을 제공하여 다른 만족스러운 고객을 만들 수 있습니다.
- 대부분의 담당자가 당시 사용 가능한 것을 제공 할 것임을 이해하십시오. 고객 서비스 담당자의 목표는 고객과 논쟁하는 것이 아닙니다. 고객이 원하는 것을 제공하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 제공되지 않는 것이 있다고 생각되면 항상 정중하게 관리자와 대화를 요청할 수 있습니다.
- 마지막으로, 통화중인 상담원이 관심이없는 것 같거나 귀하를 고객으로 유지하는 데 신경 쓰지 않는 경우 감사하고 전화를 끊습니다. 잠시 후 다시 시도하십시오. 직원마다 열정이 다르거 나 월별 목표가 다른 단계에 있습니다. 또한 다른 많은 회사와 마찬가지로 AT & T는 계약 직원 (AT & T 비 직원)과 유지 부서의 회사 직원을 모두 사용합니다. 어느 쪽과 이야기하는지에 따라 다른 거래를 승인 할 권한이 없을 수도 있습니다.
거래에 대한 요약
전화하기 전에 충성도를 유지하는 것이 회사의 유일한 목표가 아니라는 점을 명심하십시오. AT & T는 모든 고객에게 서비스를 계속 제공하려면 수익이 필요하므로 청구 크레딧이나 요금 인하 대신 번들에 새 서비스를 추가하면 특별 제안을받을 수 있습니다. 이렇게하면 다른 청구서에 대한 비용을 절약 할 수 있습니다 (예 : ; 할인 된 가격으로 인터넷을 AT & T로 전환).
새 휴대 전화에 대한 거래를 찾고 있다면 여기에서 운이 좋지 않을 수 있습니다. 담당자는 요금제를 낮추고 새 휴대 전화 가격을 상쇄 할 수 있지만 여전히 선불로 세금을 내고 휴대 전화에 대한 MSRP (제조업체에서 설정 한 가격)를 지불해야합니다.
유지 담당자가 사용할 수있는 거래는 이전에 만난 적이없는 개인에 의해 미리로드되고 매핑됩니다. AT & T가 할 수 없다고 말한 후 다른 회사에서 제공하는 제품을 얻으려고 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문입니다. 때로는 최고의 거래가 신규 고객을위한 것이기 때문에 언제든지 다른 공급자로 전환하여 할인 혜택을 받고 나중에 다시 전환 할 수 있습니다.
디즈니 플러스를 사용할 수있는 장치 수
고객 유지 거래가 존중되는지 확인하는 방법
거래가 완료되면 다시 반복하십시오. 이는 귀하가 제공되는 내용을 이해하고 귀하의 기대치가 명확하다는 것을 확인합니다. 다음으로 담당자의 이름을 확인하고 통화 시간을 기록합니다. 상담원이 귀하의 계정을 터치 할 때마다 메모에 ID가 있습니다 (담당자가이 ID를 제공 할 수없고 일부는 귀하에게 성을 제공하지 않지만 이름과 통화 시간으로 충분합니다). 약속에 문제가있는 경우 해당 정보로 다시 전화하십시오.
그런 다음이 계약 기간이 끝나면 전체 프로세스를 다시 반복하도록 캘린더 알림을 설정하십시오. 시간이 지남에 따라 AT & T의 고객 유지 팀 및 매월 지불하는 기타 비즈니스에 연락하여 많은 돈을 절약 할 수 있습니다.
거래를 조사하고 에이전트와 이야기하는 데 한 시간을 할애 할 수 있다면 비용을 거의 또는 전혀받지 않고 비용을 절약하거나 추가 기능을 얻을 수 있습니다. 귀하가 귀하의 요청에 합리적이고 AT & T 보유 대리인과 공정한 한, 귀하는 귀하를 고객으로 유지하기 위해 그들이 할 일에 놀랄 것입니다!
AT & T 고객 유지 에이전트 또는 다른 회사의 고객 유지 에이전트와 상호 작용 한 적이 있습니까? 더 나은 조건을 얻기 위해 그들을 다루는 데 성공 했습니까? 아래에 귀하의 경험에 대해 알려주십시오.
