미국의 Peacock TV 고객 서비스에 연락하기 위한 전화번호를 찾는 데 어려움을 겪고 계시다면 혼자가 아닙니다. Peacock TV는 더 이상 전화로 고객 서비스를 제공하지 않습니다. 대신 회사는 고객이 질문에 대한 답변을 찾고 담당자와 채팅할 수 있도록 온라인 고객 서비스 도구 카탈로그를 제공합니다.
변경 이유와 온라인 고객 서비스 도구 사용 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
전화를 통한 고객 서비스를 더 이상 이용할 수 없는 이유
처음에는 이러한 변화가 이해하기 어렵고 불편해 보일 수 있습니다. 특히 기본적으로 온라인에서 정보를 검색하기 전에 고객 서비스 전화번호를 검색하는 소비자에게는 더욱 그렇습니다. 그러나 이는 주로 온라인으로 활동하는 비즈니스에서 증가하는 추세입니다. 소비자와 기업 모두를 위한 전화 고객 서비스 제거에는 장단점이 있습니다.
전화를 통한 고객 서비스는 문제가 될 수 있습니다. 복잡한 옵션 메뉴, 긴 대기 시간, 여러 번 대기하거나 전송해야 하는 좌절감을 고려하세요.
또한 항상 어떤 형태로든 메시지에 접근할 수 있고 일반적으로 전화 통화를 싫어하는 밀레니얼 세대는 웹사이트와 챗봇을 통해 답변을 찾는 것을 선호합니다.
비즈니스 관점에서 볼 때 고객 서비스 콜센터는 비용이 많이 들고 고객 대기 시간을 최소화하기 위해 많은 수의 담당자가 필요합니다. 또한 담당자가 여러 고객과 동시에 작업할 수 있는 온라인 채팅에 비해 비효율적입니다.
따라서 Peacock TV와 같은 많은 기업에서는 사용자가 필요한 정보에 빠르고 편리하게 액세스할 수 있도록 사용자 친화적인 온라인 리소스 센터에 중점을 두고 있습니다.
구독 구매 리소스
Peacock TV 계정이 없고 요금제 및 가격에 대한 질문이 있는 경우 일반적으로 담당자에게 문의할 필요가 없습니다. 요금제, 가격, 콘텐츠와 관련하여 필요한 모든 정보는 Peacock TV의 랜딩 페이지에서 미리 확인할 수 있습니다.
홈 페이지를 스크롤하면 구독 여부와 귀하의 필요와 예산에 적합한 계획을 결정하는 데 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.
첫 번째 섹션에는 사용 가능한 콘텐츠 미리보기와 '방금 추가됨' 및 '독점 원본'을 포함하여 현재 사용 가능한 영화, 프로그램 및 채널 목록이 포함됩니다. 각 섹션에는 '플랜 선택' 버튼이 포함되어 있어 콘텐츠가 충분히 매력적이라고 생각되면 쉽게 구독할 수 있습니다.
계속 스크롤하여 프리미엄 플랜과 플러스 플랜에 포함된 내용을 비교 차트와 함께 초기 가격 정보와 함께 확인하세요.
다음으로 스트리밍이 지원되는 장치 목록을 찾을 수 있습니다. 이 섹션에는 프로필, 자녀 보호 기능 및 여러 장치에서의 스트리밍에 대한 정보도 포함되어 있습니다.
마지막으로 요금제 구매에 대해 여전히 확신이 없다면 '질문이 있으신가요?'라는 제목 아래에 문의하세요. We've got you Covered'는 Q&A 섹션입니다. 여기에 제공되는 정보는 대부분 상단 섹션과 동일하지만 Q&A 형식에 맞게 구성되어 있습니다.
지원 센터
요금제 가격 및 콘텐츠 이외의 정보를 찾을 수 있는 '도움말' 링크가 페이지 바닥글에 있습니다. 도움말 센터에는 주제별로 정렬된 유용한 기사, 특정 문의 사항을 검색할 수 있는 검색창, Peacock Helper Bot 등의 추가 리소스가 포함되어 있습니다.
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도움말 기사
도움말 문서는 더 쉽게 검색할 수 있도록 카테고리별로 정렬되어 있습니다.
- 시작하기 – 구독 구매에 대한 정보입니다.
- 내 계정 관리 – 계정, 로그인 및 결제 관련 질문이 있는 현재 가입자를 위한 것입니다.
- What's on Peacock – 사용 가능한 스트리밍 콘텐츠에 대한 정보입니다.
- Peacock 사용 – 스트리밍에 관한 기술적인 질문/문제.
공작 도우미 봇
질문에 대한 답변을 어디서부터 검색해야 할지 확신이 없고 메뉴나 각 주제를 개별적으로 검색하는 시간을 절약하려는 경우 챗봇이 유용합니다.
Peacock 챗봇은 특별히 정교한 도구는 아닙니다. 메뉴/버튼 기반의 챗봇이라고 합니다. 가장 기본적인 형태의 챗봇은 옵션 목록에서 선택한 항목에 따라 더 모호한 주제에서 더 구체적인 주제로 진행되는 의사 결정 트리의 기능을 더 많이 수행한다는 것입니다. 사용자는 질문, 명령 또는 응답을 입력할 수 없습니다. 이러한 이유로 보다 직접적인 접근 방식은 검색 창을 사용하는 것입니다. 하지만 챗봇을 사용하기로 선택했다면 과정은 간단합니다. '도움이 필요하세요?'라고 표시된 로봇 아이콘이 있는 노란색 버튼을 클릭하세요. 화면 오른쪽 하단에 있습니다. 다음으로 옵션 목록에서 선택하세요.
- 시작하기
- 장치 설정 및 로그인
- 결제 및 구독
- 계정 관리
- 기술적 도움
- Xfinity 고객(Xfinity는 인기 있는 케이블 및 인터넷 제공업체입니다)
고객 서비스에 문의하세요 - 사람과의 대화
여전히 궁금한 점이 있거나 직접 상담하고 싶은 경우 가장 쉬운 방법은 도움말 센터 페이지 상단에 있는 검색창에서 '문의하기'를 검색하는 것입니다. 이렇게 하면 실제 사람이 질문에 답변할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 페이지로 연결됩니다. 그러나 Peacock은 사용자가 솔루션을 찾기 위한 첫 번째 지점은 도움말 센터 문서와 챗봇이어야 한다고 권장합니다. 제공되는 추가 리소스에는 '연락하기' 페이지와 소셜 미디어 계정이 포함됩니다.
연락하세요
이 리소스는 구독자만 사용할 수 있습니다. 이 페이지에서 실시간 상담원과 이메일을 보내거나 채팅할 수 있습니다. 실시간 상담원은 오전 9시부터 오전 1시(EST)까지 이용 가능합니다.
소셜 미디어 메시징
마지막으로, 실제 인간으로부터 답변을 찾는 가장 직접적인 방법은 소셜 미디어를 이용하는 것입니다. Peacock은 직접 메시지를 통해 인간 대표의 질문에 대한 답변을 제공하는 여러 소셜 미디어 계정을 보유하고 있습니다.
트위터: @PeacockTVCare
페이스북: @PeacockTVCare
인스타그램: @Peacock
Peacock TV의 전화 없음 고객 서비스
전화 고객 서비스가 없으면 사람들로부터 질문에 대한 답변을 얻는 것이 더 어렵고 덜 즉각적일 수 있습니다. 그러나 Peacock의 도움말 센터 문서, 챗봇, 소셜 미디어와 같은 사용자 친화적인 리소스를 정보 허브로 제공하여 사용자가 거의 모든 문의에 대한 답변을 찾을 수 있기를 바랍니다. 고객센터 콜센터의 불만.
피콕TV의 전화 없는 고객 서비스에 대해 어떻게 생각하시나요? 온라인 리소스를 사용하는 것을 선호합니까, 아니면 담당자와 직접 대화하는 것을 선호합니까? 아래 댓글 섹션을 통해 알려주세요.
