Lyft 드라이버와 승객이 라이드를 취소하려는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 승객의 경우 운전기사가 도착하는 데 예상보다 오랜 시간이 걸리거나 계획이 갑자기 변경될 수 있습니다. 운전자는 안전 문제, 승객의 나쁜 행동, 기술적 문제, 교통 상황 또는 개인적인 문제로 인해 취소할 수 있습니다.
Lyft 드라이버 또는 승객으로서 Lyft 라이드를 취소해야 하는 경우, 올바른 위치에 계십니다. 이 글에서는 이를 수행하는 방법과 라이드가 취소되면 어떻게 되는지 설명합니다.
Lyft 승객이 예약된 라이드를 취소할 수 있는 방법
Lyft 승객은 다음 단계에 따라 라이드를 취소할 수 있습니다.
- Lyft 앱을 실행하고 왼쪽 하단에서 '라이드 수정'을 선택하세요.
- 차량 편집 옵션 목록이 열립니다.
- “승차 취소”를 선택하세요.
Lyft 승객이 특정 조건(예: 드라이버가 작업을 수락한 후 30초 이상 기다리는 경우)에서 라이드를 취소하는 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
Lyft 승객이 예정된 라이드를 취소할 수 있는 방법
예정된 탑승은 Lyft 앱의 다른 섹션에 있습니다. 예정된 탑승을 취소하는 단계는 다음과 같습니다.
- Lyft 앱 화면 오른쪽 상단에 있는 '캘린더'로 이동하세요.
- “승차 취소”를 찾아 탭하세요.
- 취소를 확인하세요.
예정된 픽업 시간 최소 1시간 전에 탑승이 취소되는 경우 승객은 수수료를 지불할 필요가 없습니다.
Lyft 드라이버가 라이드를 취소할 수 있는 방법
Lyft 드라이버로서 라이드를 취소하려면 다음 단계를 따르세요.
- Lyft 드라이버 앱을 실행하세요.
- 취소해야 하는 차량 서비스를 선택하세요.
- “승차 취소” 버튼을 탭하세요.
- 제공된 옵션에서 취소 이유를 선택하세요.
- '예, 탑승을 취소합니다.'를 선택하여 확인하세요.
Lyft의 라이드 취소 정책
승객이 Lyft 라이드를 취소하면 특정 조건 및 약관이 적용됩니다. Lyft는 모든 드라이버 파트너가 노력과 시간에 대한 대가를 받을 수 있도록 노쇼 및 취소 수수료를 청구합니다. Lyft 승객이 Lyft 취소 이용약관에 부합하는 특정 이유로 라이드를 취소하는 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다.
드라이버가 운전을 시작한 후 또는 드라이버의 도착 시간을 받은 후 승객이 Lyft 라이드를 취소하는 경우 의 취소 수수료가 부과됩니다. 승객이 5분 이상 픽업 장소에 도착하지 않으면 탑승은 자동으로 취소되며 승객에게 취소 수수료가 부과됩니다.
Lyft의 취소 수수료는 어떻게 부과되나요?
Lyft는 다음 기준에 따라 취소하는 경우 수수료를 적용합니다.
- Lyft 드라이버가 라이드를 수락한 후 30초 이상 경과한 경우
- 게시된 도착 시간으로부터 5분 이내에 Lyft 드라이버가 도착하는 경우
- 15분 이내에 3회 이상 승차를 취소한 경우
타인이 탑승하거나 다른 문제가 있는 경우 승객은 픽업 후 5분 이내에 탑승을 취소할 수 있습니다.
Lyft는 다음과 같은 경우 예정된 탑승에 대해 취소 수수료를 적용합니다.
- 픽업 시간 1시간 이내에 탑승이 취소되었으며 승객은 이미 운전사와 연결되었습니다.
- Lyft 운전기사가 이미 승객을 태우러 가는 중입니다.
- 운전기사가 픽업 창구 내에 도착할 예정입니다.
노쇼(No-Show)에 대한 취소 수수료는 다음 기준에 따라 부과됩니다.
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- Lyft 드라이버가 귀하를 데리러 올 정확한 시간에 도착한 경우
- 운전기사가 오래 기다렸어요
- 운전자가 연락을 시도했거나, 운전자가 운전자에게 연락한 경우
Lyft 환불 정책
Lyft는 목적지에 도착한 후에만 선택한 결제 수단으로 요금을 청구합니다. 이렇게 하면 취소된 라이드나 드라이버 파트너의 노쇼에 대해 전액 환불을 요청할 필요가 없습니다. Lyft 앱에서 '라이드 수정'에 액세스하여 취소 기간 내에 라이드를 취소한 경우에는 수수료를 지불할 필요가 없습니다.
도착 시간 5분 이내 또는 취소 기간 이후에 차량 서비스를 취소하는 경우 소액의 취소 수수료가 부과됩니다.
Lyft 환불
승객이 Lyft 고객 서비스에 연락하여 라이드 조정을 요청하면 계정 크레딧이나 캐시백을 받을 수 있습니다.
캐시백
Lyft는 차량 요금 지불에 사용되는 신용카드, 선불카드, 직불카드 또는 매장 가치 카드로 전액 캐시백을 환불해 드립니다. Lyft Cash로 라이드 요금을 결제한 경우에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
계정 크레딧
Lyft 고객 서비스에 연락하여 계정 크레딧을 환불해 드린 경우, 향후 탑승 시 이 환불 금액을 사용하실 수 있습니다.
환불 요청 방법
승객이 취소된 탑승에 대해 부당하게 요금이 청구되었다고 생각하는 경우 다음 단계에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
- Lyft 앱을 실행하고 '메뉴'로 이동하세요.|
- '라이드 내역'을 찾은 다음 이의를 제기하려는 요금을 선택하여 엽니다.
- 화면 하단에서 '도움말 보기'를 선택하세요.
- 사용 가능한 분쟁 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 이의를 제기하는 문제 옆에 있는 '분쟁 요금' 또는 '청구'를 탭하세요.
Lyft에서 이메일 알림을 보내드리며, 취소 및 요금 청구와 관련된 문제를 자세히 설명하는 이메일에 회신하실 수 있습니다. 72시간 이내에 Lyft로부터 응답을 받으시겠지만, Lyft는 환불을 보류할 권리를 보유합니다.
취소된 탑승에 대한 Lyft의 환불 기간
Lyft에서 취소된 탑승권을 환불하는 기간은 취소 시간과 사유에 따라 다릅니다. Lyft는 라이드가 완료되고 드라이버가 완료로 표시하지 않는 한 라이드 요금을 청구하지 않습니다. 승객이 이용하지 않은 라이드 요금이 잘못 청구된 경우 Lyft가 상황을 조사하고 환불을 처리하는 데 1주일 이상 걸릴 수 있습니다.
Lyft가 환불 요청을 승인할 수 있는 이유
Lyft가 승객에게 환불을 고려하거나 취소 비용을 청구하지 않는 데에는 몇 가지 정당한 이유가 있습니다.
Windows 용 garageband를 얻는 방법
Lyft 운전자가 탑승을 취소했습니다.
Lyft 드라이버가 라이드를 취소할 수 있는 이유는 다음과 같습니다.
- 운전자는 승객의 위치가 너무 멀다는 것을 깨달았습니다.
- 승객이 운전자의 전화나 문자에 응답하지 않습니다.
- 더 수익성이 좋은 라이드가 나타났습니다.
- 개인적인 사유로 인해 운전자가 라이드를 완료하지 못했습니다.
Lyft 드라이버가 라이드를 취소하면 승객은 취소 수수료를 지불할 필요가 없으며 카드에 요금이 청구되지 않습니다.
Lyft 운전자가 나타나지 않았습니다
Lyft 드라이버가 나타나지 않으면 Lyft는 승객에게 요금을 청구하지 않습니다. 앱에 라이드가 시작되지 않았다고 표시되기 때문입니다. 그러나 경우에 따라 다른 승객이 탑승할 수 있으며, 원래 승객은 고객 지원팀에 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다.
Lyft 운전자가 길을 잃거나 잘못된 경로를 택했습니다.
Lyft 드라이버가 승객을 목적지까지 운전하는 동안 불필요한 우회를 하거나 길을 잃으면 Lyft는 해당 드라이버에게 과도한 요금을 부과할 수 있습니다. 새 드라이버에서 이런 일이 가끔 발생합니다. 이러한 상황에서 승객은 Lyft 고객 지원팀에 연락하여 요금 조정을 요청할 수 있습니다.
전문적이지 않은 운전자
차량 공유 운전자의 위법 행위에 대한 여러 신문 기사가 있었습니다. Lyft 승객이 드라이버 파트너로부터 비전문적인 행동을 경험하는 경우 고객 서비스에 연락하여 이를 신고하고 환불을 요청할 수 있습니다.
Lyft 취소
위에서 언급한 것처럼 앱 내에서 Lyft 라이드를 취소하는 쉬운 단계가 있습니다. 취소 기간 내에 탑승이 취소된 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다. 승객에게 취소 수수료가 부과되었지만 잘못이 없다고 생각하는 경우 앱 설정을 통해 환불을 신청할 수 있습니다. Lyft에서 환불한 금액은 캐쉬백이나 승객이 향후 차량 예약에 사용할 수 있는 계좌 크레딧으로 제공됩니다.
Lyft 탑승을 취소하거나 환불을 받는 데 문제가 있었나요? 아래 댓글 섹션을 통해 알려주세요.
