페이지 메시징은 기업이 고객 서비스 요청에서 제품, 서비스 및 비즈니스에 대한 질문에 이르기까지 모든 것에 대해 사람들과 편리하게 연결할 수 있도록 도와줍니다. 최근에 비공개 및 저장된 답장을 포함하여 페이지 메시징을위한 새로운 기능을 출시했습니다. 페이지 관리자가 페이지에 대한 메시징을 사용 설정하거나 새로운 메시징 기능을 사용하는 것을 고려할 때 메시징을 비즈니스 커뮤니케이션 채널로 사용하는 가장 좋은 방법이 궁금 할 것입니다.
내 비즈니스 페이지의 메시지는 정말 편리 할 것입니다.
Facebook 비즈니스 페이지 또는 팬 페이지가있는 사람은 누구나 페이지 자체에서 직접 참여하는 사람들에게 업데이트 및 서신을 보낼 수 있습니다. 그러나 예전에는 지금보다 훨씬 간단했습니다. 얼마 전에 비즈니스 페이지에는 메세지를 보내다 소유자가 페이지 홈 화면에서 직접 클릭 할 수있는 링크입니다. 페이스 북은 계속해서 이런 방식으로 메시지를 보낼 수 있기를 원하는 모든 사람이 좀 더 깊이 파고 들도록 프로세스를 업데이트하기로 결정했습니다.
글쎄요, 짜증나 네요.
그것에 대해 말해주세요. 예전보다 몇 가지 추가 단계가 필요하지만 프로세스는 여전히 간단합니다. 팬 페이지의 메시지 시스템에 액세스하려면 메시지를 보낼 페이지의 관리자 여야합니다. 이것은 관리자 만이 메시지를 사용할 수있는 권한을 가지므로 중요합니다. 설정 .
Facebook 비즈니스 / 팬 페이지에서 메시지 보내기
페이지 메시징은 페이지 관리자가보다 발성적인 팔로워와 직접 통신 할 수있는 기능입니다. 페이지 메시징 기능이 설정되면 현재 페이지를 팔로우하는 개인은 모든 메시지에 응답이 첨부 될 것으로 예상합니다. 따라서 수신 메시지에 응답 할 시간이있을 때만 기능을 활성화하는 것이 좋습니다.
적시에 응답하면 모든 메시지의 90 %가 5 분 이내에 응답을 받으면 페이지에 매우 응답 메시지 배지가 표시됩니다. 이 배지는 방문자에게 메시지를 통해 효과적으로 연락 할 수 있음을 알려줍니다. 그렇게하면 응답을받을 수 있습니다.
모든 비즈니스 페이지가이 기준을 충족 할 것으로 예상되지는 않지만 방문자 및 잠재 고객과의 관계를 구축하고 신뢰를 구축하려면 빠른 응답을 적극 권장합니다. 응답 한 메시지 만 총 응답률에 포함된다는 점을 기억하십시오.
아래 단계를 수행하면 페이지 관리자는 페이지에 게시하거나 메시지를 보낸 팬으로부터 비공개 메시지를 보내고받을 수 있습니다. 이러한 특정 메시지는 페이지의받은 편지함에서 찾을 수 있습니다. 페이지 게시물의 댓글에 응답 할 때도 비공개 메시지를 사용할 수 있습니다. 사용자가 먼저 연락하지 않는 한 어떤 사용자에게도 직접 메시지를 보낼 수 없습니다. 여기에는 페이지를 좋아했지만 게시물을 남기지 않은 사람도 포함됩니다.
비즈니스와 고객 간의 커뮤니케이션을 시작할 준비가되면 다음 단계를 따르세요.
- Facebook 계정에 로그인하고 메시징을 활성화 / 비활성화하려는 비즈니스 페이지로 전환합니다.
- 딸깍 하는 소리 설정 , 페이지 상단에서 찾을 수 있습니다.
- 일반 탭에서 메시지 .
- 이제 메시지 버튼을 표시하여 사람들이 내 페이지에 비공개로 연락하도록 허용 옆의 확인란을 선택하거나 선택 취소 할 수 있습니다.
- 클릭하여 완료하십시오. 변경 사항을 저장하다 .
이미 귀하의 페이지와 통신에 참여한 사용자에게 메시지를 보낼 수 있지만 한 페이지에서 다른 페이지로 메시지를 보낼 수는 없습니다. 페이지가 이미 사용자에 의해 차단 된 경우 메시지를 보낼 수 없습니다.
페이지에 대한 비즈니스 일정을 설정하면 응답 시간 비율에 도움이 될 수 있습니다. 업무 시간이 아닐 때 메시징을 끄면 메시징 유입을 제어하여 방문자의 메시지에 적시에 응답 할 수 있습니다. 따라서 사이트를 멋진 작은 응답 배지로 보호합니다.
자리를 비운 상태에서 메시지를 받으면 언제든지 자동 응답을 설정할 수 있습니다. Facebook 비즈니스 페이지의 인기있는 기능인이 기능을 사용하면 잠재 고객이 지금 자리를 비울 수 있지만 가능한 한 빨리 응답 할 수 있습니다.
자동 응답
자동 응답을 설정하려면 :
- 비즈니스 페이지의 왼쪽 상단에있는 '받은 편지함'을 클릭하십시오.
- 왼쪽 하단에있는 '자동 메시지'아이콘을 클릭합니다.
- '즉시 답장'을 사용으로 전환합니다.
'수정'버튼을 클릭하여 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.
페이지 관리자를위한 메시징 조언
비즈니스 페이지에서 메시징 기능을 사용할 때 친절하고 정중 한 어조를 유지하는 것이 좋습니다. 메시징은 직접적이고 개인적인 커뮤니케이션 채널이므로 직접 고객과 대화하는 것과 같은 방식으로 고객에게 글을 작성하세요. 메시지로 답장하기 전에 맥락을 생각하는 것도 중요합니다. 대부분의 메시지는 방해가 될 수 있으므로 즉각적인주의가 필요한 문제에만 메시징 기능을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
명확하고 간결하며 개성있는
Facebook 메시지에는 글자 수 제한이 없지만 모든 서신을 짧고 간결하며 간결하게 유지하는 것이 좋습니다. 전달하려는 메시지가 명확하고 답변되는 질문이 명확하고 이해하기 쉬운 지 확인하십시오. 고객을 혼란스럽게하지 않도록 권장 조치 계획에 대한 단계별 지침을 제공하십시오. 고객이 추가 시간에 응답해야하는 이유가 적을수록 귀하의 비즈니스가 마음에 더 잘 나타납니다.
답장을 마무리 할 때 메시지 끝에 업체 이름 만 남기는 것은 너무 비인간적입니다. 대신 응답을 마무리하기 위해 서명을 제공하는 것에 대해 생각해야합니다. 이는 메시지를 개인화하는 좋은 방법이며 고객과의 신뢰와 관계를 구축하는데도 도움이됩니다.
빠른 답장 기능
기업으로서 동일한 질문을 두 번 이상받을 가능성이 높습니다. Facebook은 유사한 질문을하는 대량의 메시지에 대한 빠른 응답으로 페이지 관리자를 도울 수있는 저장된 답장 기능을 제공합니다. 이렇게하면 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하고 매번 입력 할 필요없이 답변을 사용하여 답변 할 수 있습니다.
이 기능은 자주 묻는 질문에 대한 메시지에 응답 할 때만 권장됩니다. 고객이 질문 할 수있는 일회성 질문에 대해서는 개인적인 답변이 더 좋은 방법입니다.
사통
Facebook을 사용하면 비즈니스 / 팬 페이지의 관리자가 페이지에 남겨진 게시물에 비공개로 답장 할 수 있습니다. 이를 통해 페이지 관리자는 고객의 개인 요청에보다 효과적으로 응답하고 고객 별 정보를 처리 할 수 있습니다.
이는 청구 질문, 민감한 고객 불만, 주문 상태 및 고객의 개인 정보를 포함하는 기타 모든 문의와 같은 더 많은 개인 정보를 지원하는 데 특히 유용합니다. 일반 대중과 관련이 있고 다른 페이지 방문자에게 도움이 될 수있는보다 광범위한 질문에 대해서는이 정보를 계속 공개적으로 게시해야합니다.
수신 된 메시지에 대한 페이지 알림 설정 편집
페이지 메시지를 끄지 않으면 하루 종일 다른 시간에 메시지를받을 수 있습니다. 컴퓨터 앞에 앉아있는 모든 질문을 기다리며 페이스 북 페이지를 열심히 응시하지 않을 가능성이 있습니다.
페이지 알림 설정이 유용 할 수 있습니다. 이를 활성화하면 페이지가 새 메시지를받을 때마다 알림을받을 수 있습니다. 이는 빠른 응답 시간 및 고객 참여와 같은 사항을 파악하려는 관리자에게 매우 유용합니다.
페이지 알림 설정을 편집하면 메시지 알림을 제공 할뿐만 아니라 다음을 제공 할 수도 있습니다.
- 페이지 활동이있을 때마다 또는 모든 활동에 대해 12 ~ 24 시간마다 Facebook에 알림.
- 알림을받을 활동 유형입니다.
- 페이지에 활동이있을 때마다 이메일 또는 텍스트.
- 모든 알림을 끄는 기능.
관리하는 페이지에 대한 알림 설정을 편집하기로 결정하면 페이지 관리를 돕는 다른 관리자는 영향을받지 않습니다. 이는 각 페이지 관리자가 자신의 알림 설정에 액세스 할 수 있음을 의미합니다. 같은 페이지에서 작업하는 다른 모든 페이지 관리자는 자신이 선택한 설정에 따라 페이지에 대한 알림 만 받게됩니다.
롤 룬 페이지 구매처
비즈니스 / 팬 페이지에 대한 알림 설정을 변경하려면 :
- 딸깍 하는 소리 설정 페이지 상단에 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 알림 왼쪽 열에.
- 알림 설정을 편집하십시오.
모든 알림은 클릭하여 볼 수 있습니다. 알림 위치 페이지 상단에 있습니다. 여기에서 클릭하여 모든 알림을 읽음으로 표시 할 수 있습니다. 모두 읽은 상태로 표시 . 알림을 사용하도록 설정했지만 여전히받지 못하는 시나리오에서는 실수로 휴대 기기에서 알림을 사용 중지했을 수 있습니다.
이를 수정하려면 :
탭해보세요 설정> 알림 모바일 장치에서 Facebook 알림이로 설정되어 있는지 확인하십시오. 의 위에 .
이메일 알림을 활성화 한 경우에도 수신해야합니다. 이는 고객 문의 및 피드백을 놓치지 않도록하기 위해 추가 된 기능 일뿐입니다.
