오래된 속담처럼 고객은 항상 옳습니다… 이 거대한 온라인 마켓 플레이스에서 많은 실수가 발생하는 경향이 있기 때문에 eBay에서 항상 그런 것은 아닙니다. 그 중 일부는 구매자의 잘못입니다.
판매자가 잘못된 상품을 보내거나 구매자가 상품이 온라인 설명과 일치하지 않는다고 주장 할 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 온라인 평판을 저해 할 수 있지만 구매자 / 판매자에게 문제를 해결하고 거래에 대한 더 이상의 불편을 피할 수 있다고 말하면 어떻게됩니까? 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.
피드백 수정
부정적인 피드백을받는 가장 일반적인 해결책은 판매자 인 경우 고객에게 피드백을 수정하도록 요청하는 것입니다. 이 작업을 수행하는 방법은 귀하에게 달려 있지만, 요청하는 것 외에도 수정 제안을 실제로 고려하고 수락 할 충분한 이유를 제공하는 것이 좋습니다.
예를 들어 고객이 불만족스러운 제품을 반품하고 환불 해 줄 것을 제안해야 할 수 있습니다. 관심이 없지만 올바른 제품을 보냈지 만 색상이 잘못된 경우 할인 된 가격으로 올바른 제품을 보내거나 무료로 보내서 잘못된 제품을 유지하도록 할 수 있습니다.
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이렇게하면 고객이 타협의 혜택을 받게되므로 고객이 제안을 수락 할 가능성이 큽니다. 당신의 제안이 합리적이라면 그들은 부정적인 피드백을 긍정적으로 바꿀 것입니다.
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올바른 일 만들기
피드백 수정을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- eBay로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에있는 My eBay 버튼을 클릭합니다.
- 페이지 하단까지 스크롤하여 사이트 맵을 클릭합니다.
- Sitemap에서 커뮤니티 탭을 찾으십시오. 페이지 하단 근처에 있으므로 바로 가기 역할을하는 상단의 커뮤니티 버튼을 클릭하는 것이 가장 좋습니다.
- 커뮤니티 탭의 의견 부분에는 의견 수정 요청이라는 옵션이 있습니다. 그것을 클릭하십시오.
- 지난 30 일 동안 중립적이거나 부정적인 리뷰를 받았다면 여기에서 확인할 수 있습니다. 철회하려는 의견 옆에있는 체크 박스를 클릭합니다.
- 체크 박스를 클릭하면 피드백 옵션이 나타납니다. 고객과 사전에 문제를 해결하거나이 시점에서 수정을 제안 할 수 있습니다. 구매자에게 피드백 수정을 고려할 이유를 제공하고 상황을 자세히 설명하는 짧은 메시지를 작성한 다음 보내기를 클릭합니다.
- 구매자는 10 일 이내에 답장을 보낼 수 있습니다. 고객이 수정 제안을 수락하면 모든 것을 성공적으로 분류 한 후 부정적 또는 중립적 피드백이 긍정적 인 피드백이되어야합니다. 리뷰 옆에 수정 날짜가 표시됩니다.
잘못된 피드백
때때로 피드백이 무효화되는 경우가 있습니다. 이 경우 eBay에보고하고 문제를 해결할 수 있는지 확인해야합니다. 거래 후 최대 90 일까지 수동 검토를 요청해야합니다. 고객의 답변이 없거나 솔루션에 동의 할 수 없을 때 가장 일반적으로 수행됩니다.
고객에게 연락 할 수없는 이유가 잘못된 이메일 주소를 입력했기 때문인 경우 eBay는 고객에게 신고하면 피드백을 제거합니다. 항목이 지불되지 않은 경우에도 마찬가지입니다.
eBay가 피드백을 자동으로 제거하는 상황도 있습니다. 가장 일반적인 경우는 프로그램 또는 웹 사이트 오류 및 eBay에 의해 일시 중지 된 구매자의 결과입니다.
커뮤니케이션은 왕이다
침착 함을 유지하고 상황에 접근하는 방법을 아는 것은 전투의 절반입니다. 전혀 당황하지 않으면 먼저 시작하여 고객과 쉽게 소통 할 수 있습니다. 실수를 저질렀다면 명확하게 의사 소통을함으로써 모든 것을 해결할 수 있다는 사실을 알고 있어야합니다. 또한 고객에게 기꺼이 사과하고 가능한 한 빨리 문제에 대한 해결책을 제시해야합니다.
또한 실수가 고객 측에있는 것으로 판명 될 수 있습니다. 그 또는 그녀가 중립적이거나 부정적인 피드백을 준 경우. 모든 일을 제대로했다고 생각되는 경우 해당 사항인지 확인하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
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공기 정화
무엇을하든 중립적이거나 부정적인 피드백에 답해야합니다. 다른 사람들은 귀하의 답장 부족이 문제의 피드백에 동의한다는 신호로 볼 수 있습니다.
지난 30 일 동안받은 피드백 수정은 거래 당 한 번만 요청할 수 있다는 점에 유의하세요. 그 외에도받은 피드백 1,000 개당 최대 5 개의 추가 수정을 요청할 수 있으므로 정기적으로 피드백을 확인하고 적시에 대응해야합니다.
eBay에 대해 부당한 부정적인 피드백을받은 적이 있습니까? 문제를 해결할 수 있었습니까? 그렇다면 어떻게 해결 했습니까? 아래 의견에 귀하의 경험을 알려주십시오!
