아마존은 오늘날 가장 큰 글로벌 소매 업체 중 하나 일 수 있습니다. 일반적으로 대부분의 경쟁사보다 우위에 있지만 여전히 동일한 문제에 직면 해 있습니다. 손상된 상품, 잘못된 상품 발송, 때로는 패키지가 완전히 배송되지 않는 경우.
이 상황에서 누군가는 무엇을합니까? 다른 시간에 배송되도록 Amazon 세트에서 몇 가지 물건을 주문했습니다. 2 개가 도착했고 1 개는 2 주 정도 지체되었습니다.
아마존 및 기타 소매 업체는 온라인 쇼핑을 엄청나게 편리하게하기 위해 끊임없이 노력하고 있지만, 온라인 쇼핑이 많을수록 구매 상품을 분실하거나 도난 당할 기회가 많아집니다. Amazon 패키지를 분실하거나 도난당하는 것은 정말 악몽이 될 수 있지만 무엇이 잘못되었고 어떻게 수정해야하는지 파악할 필요는 없습니다.
아마존 패키지가 아직 도착하지 않은 경우해야 할 일
최근 몇 년간 온라인 쇼핑의 증가와 함께 패키지 도난도 증가했습니다. 안타깝게도 온라인 쇼핑이 점점 더 많아 질수록 그러한 도난의 대상이 될 가능성이 높아집니다. 아마존이 분실 및 도난 패키지의 물결에 맞서기 위해 시도하는 방법 중 하나는 A-to-Z 보증.
Amazon A-to-Z 보증
그렇다면 Amazon A-to-Z 보증은 무엇이며 정확히 어떻게 작동합니까? 먼저 최근에 타사 판매자로부터 상품을 구매했다고 가정 해 보겠습니다. 아마존에서 주문 처리 보호. 이것이없는 셀러는 아마존 계정 포털을 통해 제공되는 배송 추적이 없음을 의미합니다. 따라서 판매자는 사기를 당하고 제품에 대해 청구하고 실제로는 전혀 배송되지 않았을 수도 있지만 패키지가 배송 중이라고 주장 할 수 있습니다.
여기에서 Amazon의 A-to-Z 보증이 적용됩니다. 보증에 명시된 위임장에는 아마존 웹 사이트를 통해 셀러로부터 구매 한 모든 아이템이 최대 $ 2,500의 보상을받을 수 있다고 명시되어 있습니다. 물론 A-to-Z 청구를하기 전에 충족해야 할 몇 가지 조건이 있습니다.
먼저 아마존 계정을 통해 셀러에게 연락하고 응답 할 수있는 48 시간을 제공해야합니다.
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알아야 할 사항 :
- 판매자에게 연락 한 후에 만 클레임을 제기 할 수 있습니다.
- 판매자에게 연락 할 수 있습니다. 아마존 결제 계정.
- 거래 세부 정보 링크에 판매자에게 문의하는 옵션이 표시됩니다.
- 판매자에게 응답 할 수 있도록 달력 상 2 일을 주어야합니다.
판매자의 응답이 만족스럽지 않은 경우 클레임을 처리 할 수 있습니다.
A-to-Z 클레임을 제출하려면 :
- 클레임을 제출하기 위해 주문일로부터 15 일에서 90 일 사이에 클레임을 제출할 수 있습니다.
- 상품이 파손되거나 결함이 있거나 잘못 전달 된 경우 상품을받은 날로부터 14 일 이내에 클레임을 제기해야합니다.
- 클레임을 제기하려면 주문 목록 주문에서 View / File Claim을 선택합니다.
- 청구 이유를 선택해야하는 화면의 지침을 따르십시오.
A-to-Z 보증 청구를 제출하기 위해 충족되어야하는 5 가지 조건 :
- 예상 배송일로부터 30 일 또는 3 일 이내에 상품을받지 못한 경우
- 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 상품과 실질적으로 다른 경우
- 아마존에 상품을 반품했지만 환불을받지 못했습니다.
- 상품을 해외로 반품해야하지만 판매자가 미국 주소 나 국제 배송 라벨을 제공하지 않습니다.
- 판매자가 관세 및 / 또는 배송비를 잘못 계산하여 배송시 해당 수수료를 지불해야했습니다.
청구 이유에 대한 설명과 문서화 된 증거를 제공해야합니다.
클레임이 제출 된 후 :
- 귀하의 청구를 볼 수 있습니다. 아마존 결제 계정.
- 클레임 결정이 확정되기 전에 셀러가 문제를 해결 한 경우 아마존의 확인 이메일에 응답하여 클레임을 철회 할 수 있습니다.
- 아마존이 결정을 내릴 것입니다. 청구가 승인되면 환불됩니다.
아마존은 다음 상황 중 하나 이상이 충족되는 경우 귀하의 청구를 거부 할 권리가 있습니다.
- 수령 한 상품은 타사 판매자가 설명한 것과 동일합니다.
- 상품을 수령했으며 타사 판매자가 배송 확인을 제공했습니다.
- 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다.
- 상품의 실제 문제가 아니라 구매자 변심으로 인해 클레임을 제기했습니다.
- 결제 처리자 또는 은행에 지불 거절을 신청했습니다.
- 상품을 제 3 자 판매자에게 반품하고 싶지 않았습니다.
그럼에도 불구하고 귀하의 청구가 거부 된 경우 청구에 항소 할 수 있습니다. 그런 다음 아마존은 상황을 추가로 조사하도록 선택할 수 있습니다. 귀하의 주장을 뒷받침하는 추가 증거는 귀하가 최초 청구에 대해 제시하지 않았을 수 있다는 점을 분명히하는 데 도움이 될 것입니다.
물건을 구입했지만 Amazon 패키지가 도착하지 않은 경우 어떻게 할 수 있습니까? 어떤 분쟁 채널을 사용할 수 있습니까? 해야 할 일을 알아 보려면 계속 읽으십시오.
아마존 소비자로서 배달 문제에 대한 솔루션
일부 배달 문제는 다른 문제보다 더 자주 발생합니다. 당황하기 전에 아마존 셀러와 거래 할 때 직면 할 수있는 일반적인 문제와 극단적 인 조치를 취하기 전에 상황을 가장 잘 해결하는 방법을 살펴보십시오.
항목이 주문되었지만 아직 배송되지 않았습니다.
아마존 배송 문제에 대한 빠른 Google 검색을 통해이 특정 문제가 자주 발생 함을 알 수 있습니다. 주문을했지만 판매자가 며칠, 몇 주 또는 몇 달이 지난 후에도 여전히 배송을하지 않은 경우 어떻게해야합니까?
놀라지 마십시오. 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 아마존은 주문이 확인 될 때까지 신용 카드에 대금을 청구하지 않습니다. 즉, 배송 된 적이없는 제품에 대해 결제했음을 나타내는 은행 명세서에 아무것도 표시되지 않습니다. 이 경우에도 계속해서 기다리는 것이 싫증이 나면 다음 방법으로 주문을 취소 할 수 있습니다.
- 향하고 계정 및 목록 .
- 클릭 귀하의 계정 .
- 그런 다음 주문 그리고 선택 주문 취소 .
배달 된 것으로 표시되지만 아직 도착하지 않음
아마존은 정확히 이러한 유형의 상황에 대한 지침을 발행합니다. 그들 중 일부는 분명해 보일 수 있지만 여전히 확인하는 데 필수적입니다.
- 제공된 배송 주소가 주문에 정확한지 확인하십시오.
- 배달 시도를 나타내는 남아있을 수있는 알림을 찾으십시오.
- 배송 예정지 주변을 확인하십시오.
- 이웃이 귀하를 대신하여 패키지를 수락했는지 확인하십시오.
- Amazon Locker가 있습니까?
- 일부 배송은 표준 우편 서비스를 포함하는 여러 운송 업체를 사용하므로 우편함을 살펴보십시오.
- 우려 사항을 제기하기 전에 약 36 시간 동안 기다리십시오. 때때로 패키지는 운송 중에 배송 된 것으로 표시 될 수 있습니다.
36 시간을 기다린 후에도 패키지가 노 쇼인 경우 아마존에 직접 연락 할 수 있습니다. 여전히 배송 흔적이없는 경우 아마존에 직접 연락하는 방법은 다음과 같습니다.
- Amazon 계정에 로그인하십시오.
- 바닥 글까지 아래로 스크롤하고 도움 , Let Us Help You 섹션에 있습니다.
- 도움말 항목 찾아보기 섹션의 왼쪽 메뉴에서 도움이 더 필요하세요? .
- 그런 다음 기본 창에서 문의하기 .
- 화면에 최근 주문이 모두 표시됩니다.
- 문제를 일으키는 특정 주문을 찾습니다.
- 드롭 다운 메뉴가 나타날 때까지 주문 바로 아래로 더 아래로 스크롤합니다.
- 자세한 내용은 제목 바로 아래에 있습니다.
- 드롭 다운 메뉴에서 내 물건은 어디에? .
- 그런 다음 표시되는 새 드롭 다운 메뉴에서 추적은 배송되었지만 배송되지 않은 것으로 표시됩니다. .
그러면 사이트에서 이메일, 전화 또는 라이브 채팅을 통해 Amazon에 연락 할 수 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하십시오. 그런 다음 아마존은 사례를 조사하고 대부분의 경우 환불을 제공합니다.
아마존 셀러가 주문 처리 한 경우에만 구매
웹 사이트에서 상품을 검색 할 때 아마존 자체와 타사 셀러 모두에서 판매 된 상품을 찾을 수 있습니다. 타사 소매 업체를 사용하는 경우 다음과 같은 메시지가 표시 될 수 있으므로 거래시주의해야합니다. 아마존에서 주문 처리 제품에.
Amazon Fulfilled by Amazon 메시지는 타사 소매 업체에서 판매하더라도 Amazon이 아마존 주문 처리 센터 중 하나를 통해 귀하의 집으로 배송한다는 것을 의미합니다. 즉, 계정에서 Amazon 포털을 사용하여 패키지의 진행 상황을 추적 할 수 있습니다. 이는 또한 아마존이 고객 서비스 및 발생할 수있는 모든 제품 반품에 대한 책임을지고 있음을 의미합니다.
아마존 주문 처리 태그가 포함되지 않은 상품의 타사 셀러로부터 상품을 구매하면 향후 합병증이 발생할 위험이 더 커집니다. 귀하는 회사의 A-to-Z 보증 보호에 의해 보호를받지 못하며 판매자가 계속 진행하지 않으면 잠재적으로 손실을 입을 수 있습니다.
아마존 프라임 패키지 누락
주문이 아직 도착하지 않은 Amazon Prime 회원은이 기사에서 이전에 논의한 모든 프로세스를 따라야합니다. 상황을 바로 잡기 위해 아마존과 그들의 고객 관리 서비스를 통해 일하게 될 것입니다.
구매자가 Amazon Prime을 통해 구매하는 경우 Amazon은 A-to-Z 클레임에 대해 책임을지며 구매 가격 및 배송료의 최대 $ 2,500를 지불합니다. 또한 Amazon Prime 회원이된다는 것은 배달 못함으로 인한 불만을 덜어 줄 수있는 몇 가지 추가 기능도 얻게된다는 것을 알고 기뻐할 것입니다.
아마존이 구매시 제공 한 기간을 벗어나 상품이 도착하거나 아예 도착하지 않으면 아마존 프라임 1 개월 무료 구독을받을 수 있습니다. 이 추가 달은 기존 Amazon Prime 구독 만료 날짜에 태그가 추가되는 무료 달로 추가됩니다.
Amazon Prime 할인 및 기타 추가 혜택을 포함하여 Amazon으로부터 보상으로 할인 쿠폰을받는 사용자에 대한 이야기도 있습니다. 아마존은 이러한 혜택을 임시로 발행하는 것으로 보이며 발생할 수있는 모든 문제에 대한 보증으로 간주해서는 안됩니다.
가짜 판매자 피하기
이것은 분명히 Amazon의 공식 웹 사이트에서 발생하는보다 광범위한 문제 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 가짜 판매자가 사기적인 방법으로 사람들을 찢어 버리는 것이 매우 쉬워졌고, 아마존은 물론 고객도이 걱정스러운 추세에 공평한 점유율을 보였습니다.
문제는 범죄자가 쉽게 새로운 아마존 셀러 계정을 열고 인기 상품을 판매 할 수 있다는 것입니다. Amazon의 셀러 플랫폼을 사용할 때 말 그대로 몇 초 밖에 걸리지 않아 쉽게 수행 할 수 있습니다.
더 많은 알림을 받기 위해 다른 소매 업체가 판매하는 것보다 적은 비용으로 항목을 나열합니다. 순진한 구매자가 구매를하고 범죄자가 주문을 받으면 즉시 구매자에게 상품이 택배로 배송 중임을 알립니다. 즉, 구매가 수락되고 제품 자금이 계정으로 해제됩니다.
예상 배송일을 4 주로 제공하면 그늘진 판매자가 아마존의 2 주 결제주기를 이기고 구매자가 상품이 전혀 나타나지 않는다는 불만을 제기하기 전에 사라질 수 있습니다. 들어가기에 꽤 엉망인 상황입니다.
운 좋게도 실제로 당신의 불행에서 돈을 벌려고하는 가짜 판매자를 피하는 것은 아주 쉽습니다. 피드백 점수는 판매자가 돈을 훔치지 않고 신뢰할 수 있는지 여부를 알 수있는 좋은 방법입니다.
판매자의 피드백 점수를 확인하려면 :
- 상품을 볼 때 판매자 이름을 클릭하세요.
- Fulfilled by Amazon 태그가있는 것과 같은 위치에서 이름을 찾을 수 있습니다.
- 다음과 같이 표시됩니다. 판매처 과 아마존에서 주문 처리 .
- 판매자 프로필 페이지에있는 동안 피드백 탭에 있는지 확인합니다.
- 기본적으로 열어야합니다.
이 페이지에서 판매자의 평생 피드백 평점을 볼 수 있습니다. 여기에는 이전 고객이 판매자에게 제공 한 모든 제품 리뷰도 포함됩니다. 그 오른쪽에 지난달, 3 개월, 12 개월 및 평생에 걸친 판매자의 전체 점수를 확인할 수 있습니다.
