2021 년의 모든 회사는 비즈니스를 성사 시키거나 망칠 수있는 온라인 검토를받습니다. 트롤이나 온라인에서 비즈니스의 신용을 떨어 뜨리려는 캠페인에 문제가 있습니까? 이 튜토리얼은 Facebook에서 리뷰를 비활성화하는 방법과 부정적인 피드백을 처리하는 방법을 보여 주므로 말한 내용에 관계없이 여전히 상위에 올 수 있습니다.
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리뷰 또는 사회적 증거는 그렇지 않은 경우 매우 강력합니다. 리뷰를 먼저 확인하지 않고 부정적인 리뷰를 보지 않고 온라인으로 구매하는 사람은 거의 없습니다. 99 개의 긍정적 인 리뷰가있는 나쁜 리뷰 하나만으로도 일부 구매자를 실망시킬 수 있습니다.
비즈니스를 운영하는 경우 Facebook은 마케팅 믹스의 필수 요소입니다. 수십억 명의 사용자, 고객과 상호 작용하는 다양한 방법, 팬과의 양방향 대화, 참여를 위해 사용할 수있는 많은 방법이있는 경우이 기능을 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?
하지만 명백한 단점이 있습니다. Facebook을 개인 시민으로 사용하기 어렵게 만드는 동일한 트롤과 바보는 기업에서도 동일 할 수 있습니다. Facebook은 또한 폭격을 검토하고 소셜 미디어 마케팅의 조정 된 캠페인을 통해 일부 비즈니스의 신용을 떨어 뜨리는 데 사용됩니다.
온라인에서 '부정적인 Facebook 리뷰 구매'를 검색하고 부정적인 리뷰를 판매하는 수십 개의 회사를 확인하세요. 많은 돈을 지불하지 않고 부정적인 리뷰를 구입하여 긍정적 인 리뷰의 뗏목에 맞서 프로필을보다 현실적으로 만들 수 있습니다. 실제로 이러한 서비스는 경쟁 업체의 신용을 떨어 뜨리는 데 사용됩니다. 어느 기업도 의도적으로 자신의 계정에 부정적인 피드백을 추가 할 것이라고 생각하는 사람은 없습니다.
Facebook에서 리뷰를 비활성화하는 방법
리뷰를 비활성화하거나 가짜 리뷰를 신고 및 삭제할 수 있습니다. 대부분은 가짜를 제거하고 리뷰를 활성화하도록 제안합니다. 지속적으로 가짜의 표적이되는 경우, 모두 비활성화하는 것이 유일한 방법 일 수 있습니다.
피드백을 비활성화하려면 :
- Facebook을 열고 Facebook 페이지로 이동합니다. Facebook 웹 페이지의 오른쪽 또는 상단의 검색 창을 사용하여 찾을 수 있습니다. 로그인되어있는 동안 Facebook 페이지를 관리하고 편집 할 수 있습니다.
- 오른쪽 메뉴를 아래로 스크롤하여 '설정'을 클릭하십시오.
- 오른쪽 메뉴를 다시 아래로 스크롤하여 '템플릿 및 탭'을 클릭하십시오.
- '리뷰'스위치를 끕니다.
이 단계를 완료하면 Facebook 페이지의 시청자에게 더 이상 리뷰가 표시되지 않습니다.
리뷰는 구매 결정에 중요하기 때문에 핵 옵션입니다.하지만 선택의 여지가 없으면 리뷰를 비활성화하는 방법입니다.
Facebook에서 가짜 리뷰 신고
가짜 리뷰를 몇 개만받는 경우 피드백을 끄는 대신 검토하는 것이 훨씬 낫습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Facebook을 열고 Facebook 페이지로 이동합니다.
- 페이지 상단의 '리뷰'탭을 클릭하십시오.
- 리뷰로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에있는 세 개의 수직 점을 클릭합니다. 그런 다음 '지원 찾기 또는 권장 사항보고'를 클릭하십시오.
- 표시되는 메뉴에서 옵션 중 하나를 선택합니다. 그런 다음‘다음’을 클릭하십시오.
- 보고서를 완료하려면 앞의 프롬프트를 따르십시오.
전에 페이스 북을 다룬 적이 있다면 어떤 일이 일어날 것이라는 희망이별로 없을 것입니다. 그러나 프로세스를 따라야하며 더 나아 가기 전에 회사가 아무것도하거나 아무것도하지 않도록해야합니다.
부정적 또는 허위 리뷰 처리
비즈니스의 척도는 일상적인 작업을 처리하는 방법이 아니라 일이 잘못되었을 때 스스로를 처리하는 방법입니다. 당신의 첫 번째 본능은 분노, 절망, 복수에 대한 욕구 일 수 있지만, 그 어떤 것도 페이스 북에서 작동하지 않을 것입니다.
실제 부정적인 Facebook 리뷰 처리
부정적인 리뷰를 처리하는 열쇠는 차분하고 전문적으로하는 것입니다. 폭언으로 답장한다고해서 새로운 고객을 얻거나 충성도가 높아지지는 않습니다. 그러나 당면한 문제를 해결하고 고객의 만족을 보장하기 위해 고객과 협력하겠다고 제안하고 전문적이고 적절하게 행동하면 부정적인 검토가 실제로 귀하에게 불리하지 않고 귀하를 위해 작동하도록 만들 수 있습니다.
회사가 비판을 어떻게 처리하는지 고객이 보는 것이 좋습니다. 전문적으로 수행하고 리뷰에서 유출 된 vitriol보다 우위에 서면 가장 높은 순위에 올 수 있습니다. 고객이 만족하는지 확인하기 위해 고객과 협력하겠다고 제안합니다. 모든 고객에게 문제가 발생하더라도 고객에게 도움이된다고 안심시킵니다. 그것은 많은 긍정적 인 리뷰의 가치가 있습니다.
그러나 회사는 이러한 가짜 리뷰 계정이 무고한 비즈니스에 피해를주지 않도록 조치를 취하고 있습니다. 최근에 회사는 이러한 유형의 행동에 대해 16,000 개 이상의 계정을 삭제했습니다.
가짜 Facebook 리뷰 처리
가짜 리뷰를 처리하는 것은 약간 다르지만 머리를 켤 수도 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 고객에게 정직하고 솔직하게 말하고 가짜에 대응하기 위해 긍정적 인 리뷰를 남기도록 요청하는 것이 효과적 일 수 있습니다.
그래도 작동이 보장되지는 않습니다. 모든 비즈니스가 그런 종류의 고객 충성도를 가지고있는 것은 아니며 모든 사람이 리뷰를 남기고 싶어하는 것은 아닙니다. 각 가짜에 대해 답장을 보내면 상황을 관리하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
가짜 리뷰는 Facebook 및 기타 리뷰 사이트에서 전염병입니다. 많은 회사가 증오심 표현, 가짜 뉴스 및 고인도 문제를 해결하는 데 리소스를 사용하고 있으므로 다른 고객 서비스 영역에 배치되는 리소스가 줄어 듭니다.
자주 묻는 질문
리뷰를 삭제할 수 있습니까?
안타깝게도 Facebook 리뷰에는 '삭제'버튼이 없습니다. 유일한 옵션은 리뷰를보고하거나 정중하고 전문적으로 답변하는 것입니다.
리뷰를 비활성화하면 기존 리뷰가 사라 집니까?
예, 다시 켤 때까지. 누군가가 귀하의 비즈니스를 위해 실제로 그것을 가지고 있다면 리뷰를 비활성화하고 고객이 귀하의 회사에 대한 진정한 증언을 벽에 게시하도록 허용하는 것이 좋습니다.
더 많은 리뷰를 받으려면 어떻게해야합니까?
좋은 리뷰는 훌륭한 광고입니다. 하나 또는 두 개의 나쁜 것이 있다면 좋은 것을 더 많이 얻으면 점수가 올라갈 수 있습니다. 더 많은 리뷰를 얻으려면 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 일부 회사는 그러한 감사의 반환에 대해 할인을 제공하기도합니다.
