가장 큰 전자 상거래 웹 사이트 중 하나인 Etsy는 찾을 수 있는 거의 모든 수공예품을 보유하고 있습니다. 그러나 엄청난 선택은 종종 잘못된 쇼핑 결정으로 이어질 수 있습니다. 플랫폼을 처음 접했든 한동안 구매를 해왔든 최근에 주문한 주문을 갑자기 취소하고 싶은 생각이 들 수 있습니다. 그렇다면 올바른 위치에 왔습니다.
이 기사에서는 Etsy의 주문 취소와 관련하여 알아야 할 모든 것을 설명합니다. 쇼핑객 계정이 있거나 없는 주문을 취소하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오. 판매자라면 유용한 조언도 있습니다.
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계정으로 Etsy에서 구매자로 주문을 취소하는 방법은 무엇입니까?
판매자는 Etsy에서 취소 요청을 수락하거나 수락하지 않을 권리가 있습니다. 즉, 구매한 상품이 마음에 들지 않으면 판매자에게 직접 연락하여 주문 취소를 요청해야 합니다.
계속하기 전에 거래가 Etsy의 규정에 따라 수행되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 취소 정책 . 귀하가 아직 주문 금액을 지불하지 않았거나 주문을 받지 않았고 판매자가 귀하의 요청에 따라 취소에 동의하는 경우 프로세스가 자동으로 완료됩니다.
배송 전이나 후에 주문 취소를 요청할 수도 있습니다. 판매자가 아직 항목을 배송하지 않은 경우 주문을 취소하는 데 동의할 가능성이 있습니다. 반대로 상품이 이미 배송된 경우 환불을 요청하고 상품을 다시 보낼 수 있습니다.
취소 절차를 시작하는 데 도움이 되는 단계는 다음과 같습니다.
배송 전 주문 취소
주문 후 2일이 지나지 않았다면 상품이 아직 배송되지 않았을 수 있습니다. 이 경우 주문 취소를 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- 귀하의 계정에 로그인하십시오. www.etsy.com .
- 홈 페이지의 오른쪽 상단에서 귀하의 계정 섹션으로 이동하십시오.
- 드롭다운 메뉴에서 구매 및 리뷰 섹션을 엽니다.
- 취소하려는 주문을 찾습니다.
- 주문 오른쪽에 배송되지 않은 주문 상태가 표시됩니다. 그 아래에 취소 요청이라는 링크가 있습니다. 그것을 클릭하십시오.
- 판매자를 위해 자동 생성된 메시지가 표시됩니다. 제안에 대한 추가 정보를 추가하려면 메시지를 편집하십시오. 취소 이유 또는 판매자가 제안에 대해 알아야 한다고 생각하는 모든 정보를 공유할 수 있습니다. 원하는 경우 메시지를 다시 작성할 수도 있습니다.
- 제출을 클릭하고 판매자가 응답할 때까지 기다립니다.
배송 후 주문 취소
주문 후 2일 이상이 지나면 이미 배송되었을 가능성이 있습니다.
배송 시 Etsy 주문을 취소하는 단계는 다음과 같습니다.
- 방문하다 www.etsy.com .
- 화면 오른쪽 상단에 있는 로그인을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 계정 아이콘을 클릭합니다. 아래에 You가 있는 아이콘입니다.
- 드롭다운 메뉴에서 구매 및 리뷰 섹션으로 이동합니다.
- 취소하려는 주문을 찾아 매장에 문의를 선택합니다. 빈 메시지 초안이 표시됩니다.
- 판매자에게 메시지를 보내 주문을 취소하고 싶다고 알립니다. 메시지를 입력하고 보내기를 클릭하여 계속합니다.
판매자가 취소 요청을 수신하고 취소 요청을 진행할지 여부를 결정합니다.
계정 없이 Etsy에서 구매자로 주문을 취소하는 방법
계정 없이 Etsy에서 주문한 사용자는 회사의 취소 정책에 따라 완료되는 한 주문을 취소할 수 있습니다.
계정이 없는 쇼핑객의 경우 Etsy의 거래 서비스에 문의하는 것이 주문을 취소하는 유일한 방법입니다.
Etsy 계정 없이 주문을 취소하려면 아래 단계를 따르십시오.
- 해당 Etsy 주문에 대한 확인 이메일을 엽니다. 다음 주소에서 오는 이메일입니다.[이메일 보호됨].
- 해당 이메일에 회신하여 주문을 취소하고 싶다고 말합니다. 이메일이 판매자를 위한 것임을 언급합니다.
Etsy에서 판매자로 주문을 취소하는 방법
Etsy에서 판매자로 주문을 취소하기 전에 주문이 다음을 충족하는지 확인하십시오. 취소 정책 요구 사항. 또한 요청하는 것을 잊지 마십시오. 사용하지 않은 배송 라벨에 대한 환불 해당 주문에 대해 귀하의 기록에 사용할 수 있는 모든 정보를 수집하십시오.
거래를 완료할 수 없으면 취소하기 전에 구매자에게 Etsy Messages로 먼저 메시지를 보내는 것이 가장 좋습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Shop Manager의 주문 및 배송 섹션으로 이동합니다.
- 문제의 주문을 찾습니다.
- 주문에서 메시지 버튼을 클릭하십시오.
- 메시지를 입력하고 보내기를 클릭합니다.
문제를 해결할 수 있는 다른 방법은 없습니다. 제안을 취소하는 방법은 다음과 같습니다.
- 이동 www.etsy.com 계정에 로그인합니다.
- 상점 관리자로 이동합니다.
- 주문 및 배송을 선택합니다.
- 추가 작업을 클릭한 다음 주문 세부 정보 오버레이에서 취소를 클릭하여 주문 취소 섹션으로 이동합니다. 또한 데스크탑에서만 주문 옆에 있는 점 3개 아이콘을 클릭하고 취소를 선택할 수 있습니다.
- 취소 사유를 선택하세요. 구매자의 환불 금액도 표시됩니다.
- (선택 사항) 환불 총액 아래의 텍스트 상자에서 구매자에게 메시지를 보냅니다. 주문 취소에 동의했음을 알리거나 먼저 주문을 취소한 이유를 설명할 수 있습니다.
- 주문 취소를 선택합니다.
주문을 취소하면 구매자는 환불을 받게 되며 취소는 즉시 적용됩니다. 구매자는 취소 후 48시간 이내에 리뷰를 남길 수 있습니다.
다만, 구매자가 Etsy Payments가 아닌 다른 결제 수단을 통해 주문한 경우에는 해당 결제 수단으로 환불을 해주셔야 합니다.
주문 및 배송, 완료에서 취소된 주문 목록을 볼 수 있습니다.
추가 FAQ
판매자가 주문을 취소하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
판매자가 주문 취소를 거부하거나 요청을 도와주는 경우 주문 케이스를 열 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. 로 이동 etsy.com 계정 섹션으로 이동합니다. 앱을 사용하는 경우 로그인하고 귀하를 누릅니다.
2. 구매 및 리뷰로 이동합니다.
3. 해당 주문 옆에 있는 주문 도움말을 선택합니다. 앱 사용자의 경우 주문을 탭하고 해당 주문 아래에 있는 주문 도움말 버튼을 선택하기만 하면 됩니다.
4. 여전히 도움이 필요하십니까?를 클릭하거나 탭합니다.
5. 예, 케이스를 열겠습니다.를 선택합니다.
6. 이유를 선택하고 다음을 선택합니다.
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7. 사례에 대한 모든 정보를 제공하고 제출을 선택하여 완료합니다.
계정 없이 주문을 하고 케이스를 열려면 먼저 계정을 등록하고 주문에 연결한 다음 케이스를 열어야 합니다.
케이스를 연 후 판매자는 3일 이내에 귀하의 요청에 응답해야 합니다. 판매자가 비활성 상태이거나 주문 취소를 거부하는 경우 케이스를 에스컬레이션하고 Etsy가 중재하도록 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. 귀하의 계정에 로그인하십시오. etsy.com .
2. 구매 및 리뷰 섹션으로 이동합니다.
3. 해당 주문 옆에 있는 사례 보기를 클릭합니다.
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4. 에스컬레이션할 케이스를 선택합니다.
5. 에스컬레이션을 클릭합니다.
Etsy는 케이스를 검토하고 최종 결정을 내릴 것입니다. 그들은 올바른 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있는지 확인하기 위해 귀하와 판매자 모두와 협력할 것입니다. 케이스 로그 요청에 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하여 프로세스를 신속하게 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 사진, 영수증 또는 제3자 평가를 환영합니다.
마지막으로, 주문하기 전에 항상 상점의 취소 정책을 읽으십시오. 그렇게 하면 불필요한 케이스 개시 및 해결을 피하는 데 도움이 되며 결국 귀하와 판매자 모두의 시간과 좌절을 절약할 수 있습니다.
판매자로서 취소하면 Etsy에서 판매하는 능력이 저하됩니까?
많은 판매자가 검색 순위에 영향을 미치는 너무 많은 취소에 대해 우려하고 있습니다. 너무 많은 취소가 매장의 검색 순위에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 Etsy의 공식 성명은 아직 없습니다. 그러나 평판이 좋지 않은 경우와 취소하는 경우가 있습니다.
일부 판매자는 취소 불가 정책에 대해 매우 엄격하며 종종 구매자가 이전에 취소하고 싶었던 품목을 배송합니다. 이와 같은 상황은 부정적인 리뷰와 부정적인 결과를 초래하는 케이스 시작으로 이어질 수 있으며, 이는 매장의 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
취소가 귀하에게 불리하게 작용한다는 공식 Etsy 정책은 없지만 회사는 항상 상점의 수익 흐름에 영향을 미치는 결정을 내릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 판매 장소를 다양화하고 한 장소에 너무 의존하지 않는 것이 현명합니다.
간단해진 Etsy 주문 취소
매장에 상관없이 주문을 취소하는 것은 결코 즐거운 일이 아닙니다. 일부 전자 상거래 대기업은 자동 주문 취소를 제공하지만 Etsy는 프로세스를 조금 더 복잡하게 만들었습니다. 그러나 인내심을 갖고 주문을 취소할 타당한 이유가 있는 한 문제는 없습니다.
이 기사가 Etsy에서 주문 취소에 대해 알아야 할 모든 것을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다. Etsy를 참여시키기 전에 항상 판매자에게 문자를 보내는 것을 잊지 마십시오. 그리고 판매자라면 구매자에게 먼저 연락해야 합니다.
왜 보통 Etsy에서 주문을 취소해야 하나요? 그 과정에서 문제가 발생했습니까? 아래 의견 섹션에서 경험을 공유하십시오.
